CENID desarrolla una metodología basada en la combinación de Inteligencia Artificial y automatización de procesos para mejorar la gestión de los servicios públicos y agilizar los procesos administrativos. El proyecto aplica el enfoque de Business Process Management (BPM) para analizar cómo las Tecnologías del Lenguaje Humano (TLH) y la Automatización Robótica de Procesos (RPA) pueden contribuir a una optimización continua de la gestión.

Las Tecnologías del Lenguaje Humano permiten a las máquinas procesar, analizar y comprender el lenguaje, mientras que la RPA automatiza tareas administrativas repetitivas mediante la interacción con aplicaciones, bases de datos y sistemas informáticos. La integración de ambas tecnologías facilita la adaptación de los procesos a entornos más dinámicos y reduce el margen de error en la gestión de grandes volúmenes de datos.

El proyecto contempla el análisis de la aplicación conjunta de TLH y RPA, la identificación de los casos de uso más habituales dentro de la Administración Pública y la elaboración de un informe sobre las características de una tecnología capaz de integrar ambas soluciones. Finalmente, se definirá un caso de estudio para su aplicación en un entorno real.

La iniciativa busca liberar tiempo de los trabajadores públicos para tareas de mayor valor añadido, optimizar los procesos internos y mejorar la experiencia de la ciudadanía, favoreciendo una Administración más eficiente, accesible y transparente.